Zwroty i reklamacje
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
zyny w ciągu 90 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres getarvion@gmail.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu.
Po zgłoszeniu przekażemy instrukcję oraz właściwy adres zwrotu. Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu.
Konsument powinien odesłać produkt nie później niż 14 dni od przekazania informacji o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że Arvion poinformuje, że pokryje ten koszt.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową koszty zwrotu ponosi sprzedawca.
Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego wysłania.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę.
W ramach ustawowego odstąpienia zwracany jest również koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przy składaniu zamówienia.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza ten zakres.
Dobrowolne 90 dni na wypróbowanie
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Arvion oferuje dobrowolną możliwość zwrotu urządzenia w ciągu 90 dni od daty dostawy.
Aby skorzystać z tej oferty:
- należy skontaktować się z nami przed upływem 90 dni;
- produkt musi zostać odesłany wraz z elementami zestawu;
- należy podać numer zamówienia;
- zwrot musi zostać wysłany na przekazany przez nas adres.
Bezpośredni koszt wysyłki w ramach dobrowolnego 90-dniowego zwrotu ponosi klient. Zużyte wkłady zapachowe nie podlegają zwrotowi w ramach tej dodatkowej, dobrowolnej oferty. Nie ogranicza to praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.
Reklamację można przesłać na adres getarvion@gmail.com. Należy podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- datę zauważenia problemu;
- zdjęcie lub nagranie pokazujące usterkę, jeżeli jest dostępne;
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Dobrowolna gwarancja Arvion
Urządzenie Arvion jest dodatkowo objęte 12-miesięczną gwarancją od daty dostawy. W przypadku wady materiałowej lub produkcyjnej naprawimy albo wymienimy produkt lub odpowiedni element bez dodatkowych kosztów.
Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
Przed wysłaniem przesyłki należy skontaktować się z nami pod adresem getarvion@gmail.com.